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退货退款流程流程

如何退货??

亲,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作呢:

1.?若订单显示为卖家已发货

如果您已收到货需要退货的,登录网站-我的订单页面找到该笔订单,点击退款/售后-退款/退款。待退款协议达成,显示为请退货

2. 若订单显示为交易成功

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-15天以内,登录网站-我的订单页面找到该笔订单,点击售后-退货退款。待退款协议达成,显示为请退货

3.?若订单显示为请退货

如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起5天后系统自动达成退款协议。这时,您可以登录网站-我的订单,点击请退货进行退货操作:

方法一

①?联系物流公司获取物流单,进行退货
②?务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单

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方法二

在退货页面点击预约快递上门取件按钮

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确认上门取件地址、选择物流公司,点击提交预约按钮

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当快递员上门取件成功后,填写物流公司和运单号码,点击提交退货信息

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催发货

卖家不发货,怎么办?

亲,日常的订单在您付款后的72小时内,一般是卖家配货联系物流的时间(大促、双方约定等情况除外哦);若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求,请及时联系卖家协商。若联系不上卖家或对方不愿意沟通,可以进入网站-我的网站找到该笔订单:

1. 若订单为待付款,您可以在付款后联系卖家发货呢;

2. 若订单为待发货,此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心;

您可点击提醒发货或直接联系卖家确认发货情况;

若在大促期间,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新较慢,请您耐心等待呢;

您还可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给您。但若卖家点击发货,退款将自动关闭,您可以根据需要确定是否重新申请退款。

3. 若订单为待收货,建议您点击查看物流,

若物流显示正在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司

若物流信息未显示或异常,您可以物流电话解决方法;

若您一直未收到货,且联系不上卖家,您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间申请仅退款-未收到货的退款,避免钱货两空造成损失。

4. 若交易已成功,但实际未收到商品,您可联系卖家或在交易成功15天内点击申请售后-仅退款-收到货。若卖家拒绝您的申请,可以申请网站处理

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要求退款

如何申请退款?

亲,如果您在与卖家交易过程中,遇到问题需要退款,可以根据订单状态按以下方式操作呢:

1. 若订单显示为等待买家付款

您只是拍下了商品,还没有成功进行付款操作呢,您可以与卖家协商后自己取消订单或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭交易。

2. 若订单显示为买家已付款

您可以与卖家协商后登录网站-已买到的宝贝页面找到该笔订单,点击退款/退货-仅退款。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款,在买家申请退款的48小时后,系统会自动退款给您。

3. 若订单显示为卖家已发货

如果您和卖家已经协商需部分/全部退款,您可以登录网站-买宝贝页面找到该笔订单,点击退货,选择服务类型和退款原因。

4. 若订单显示为交易成功

您可以在交易确认收货的15天以内,登录网站-我的订单页面找到该笔订单,点击申请售后

5. 若订单显示为交易关闭

此交易状态表示交易已经结束,是无法申请退款的呢(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,后续由卖家或者系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)


查退款去向

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申请退款后,交易退款成功,钱退到哪里?

在我的订单页面,当订单的退款状态显示退款成功时,钱款才会退回原先的微信支付渠道

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